Política de Privacidad de delete.cl

"delete.cl" significa Cristian Díaz Montenegro, RUT 13.224.046-9, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, quien opera la plataforma bajo la marca delete.cl.

"Cliente" significa la empresa que contrata la plataforma delete.cl para gestionar las solicitudes de supresión de datos que recibe de sus propios clientes o usuarios.

"Titular" significa la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, ya sea porque nos visita, nos escribe, administra una cuenta, o presenta una solicitud de supresión a través de un portal delete.cl.

"Portal del Cliente" significa el subdominio (por ejemplo, tuempresa.delete.cl) donde el Cliente recibe y gestiona, con branding propio, las solicitudes de supresión de sus Titulares.

"Agencia" significa la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la Ley en Chile.

delete.cl trata datos personales en dos calidades distintas, según de quién se trate:

• Como Responsable del tratamiento, respecto de los datos de quienes visitan nuestro sitio, completan el formulario de contacto, o administran una cuenta de un Cliente en nuestra plataforma (usuarios del panel). En estos casos, delete.cl decide los fines y medios del tratamiento.
• Como Encargado del tratamiento (procesador), respecto de los datos de los Titulares que presentan una solicitud de supresión a través de un Portal del Cliente. En estos casos, el Responsable del tratamiento es el Cliente, no delete.cl: nosotros tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio contratado por el Cliente y siguiendo sus instrucciones, conforme al contrato de prestación de servicios y encargo de tratamiento vigente entre delete.cl y el Cliente. La sección 11 desarrolla este punto en detalle, porque es el escenario más frecuente en nuestra plataforma.

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases de licitud y para estos fines:

3.1. Ejecución de un contrato o de gestiones precontractuales. Cuando completas el formulario de contacto o solicitas información comercial, usamos tus datos (empresa, nombre, correo, teléfono) para responder tu consulta y evaluar la contratación del servicio. Si tu empresa se convierte en Cliente, usamos los datos de las personas que administran la cuenta para crear accesos, dar soporte y facturar.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales. Tratamos ciertos datos porque la normativa tributaria, de protección al consumidor o de protección de datos nos obliga a ello — por ejemplo, para acreditar la trazabilidad de una solicitud de supresión ante una fiscalización de la Agencia.

3.3. Interés legítimo. Usamos datos de navegación estrictamente necesarios para que el sitio y la plataforma funcionen correctamente, para prevenir fraude o uso indebido de las cuentas, y para mantener la seguridad técnica del servicio (registro de accesos, detección de intentos de acceso no autorizados). Estas finalidades no incluyen perfilamiento publicitario ni venta de datos a terceros.

3.4. Consentimiento. Cuando la base de licitud es el consentimiento — por ejemplo, la casilla de autorización del formulario de contacto, o la autorización que otorgas al presentar una solicitud de supresión — lo pedimos de forma expresa, informada y a través de una casilla que nunca viene marcada por defecto. Puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a privacidad@delete.cl.

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT/RUN, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (almacenadas cifradas, nunca en texto plano), rol dentro de la organización, registros de actividad en el panel.
• Datos de la solicitud de supresión (cuando delete.cl actúa como Encargado por cuenta de un Cliente): descripción de los datos cuya eliminación se solicita, justificación de la solicitud, y el documento de identidad adjuntado para verificar la identidad del Titular.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las cookies estrictamente necesarias descritas en nuestra Política de Cookies.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, afiliación sindical, orientación sexual, origen étnico, entre otros) salvo que tú mismo los incluyas voluntariamente en la descripción de una solicitud, en cuyo caso los tratamos únicamente para resolver esa solicitud puntual.

No vendemos datos personales a terceros. Para operar la plataforma, compartimos datos personales, en la medida estrictamente necesaria, con proveedores que actúan como encargados de tratamiento por nuestra cuenta y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento e infraestructura (bases de datos y almacenamiento cifrado de documentos): Railway.
• Alojamiento del sitio y la aplicación web: Vercel.
• Envío de correos transaccionales (confirmaciones, códigos de verificación, resoluciones): Resend.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice hacia un país con nivel adecuado de protección de datos, o mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos de resguardo equivalentes, conforme lo permite la Ley.

También podremos comunicar datos personales a la Agencia, a tribunales o a otras autoridades competentes, cuando así lo exija una obligación legal o una resolución judicial o administrativa.

• Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista una relación o interés comercial vigente, y se eliminan si no prospera dentro de un plazo razonable.
• Los datos de cuentas de administradores de un Cliente se conservan mientras dure el contrato de servicio, y se eliminan o anonimizan una vez terminado, salvo obligación legal de conservación.
• Los datos de una solicitud de supresión se conservan mientras el caso esté abierto y, una vez resuelto, se bloquean y se retienen únicamente en el registro de auditoría inalterable — por el plazo necesario para acreditar el cumplimiento del plazo legal de respuesta ante una eventual fiscalización — tras lo cual se eliminan o anonimizan.
• El documento de identidad adjuntado para verificar una solicitud se elimina de forma automática al cerrarse el caso; no se conserva en el registro de auditoría.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación accidental, entre ellas: cifrado de los documentos de identidad en reposo, cifrado de las comunicaciones en tránsito, control de acceso basado en roles, autenticación de sesión mediante cookies seguras (httpOnly), y un registro de auditoría con cadena de hashes que permite detectar cualquier alteración posterior. El acceso a los datos está limitado a las personas que efectivamente lo necesitan para prestar el servicio.

La Ley te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y a quién los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su tratamiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos, en los casos que la Ley lo permite.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común.
• Revocación: retirar un consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a privacidad@delete.cl, indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la Ley. Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un Cliente (es decir, si presentaste una solicitud de supresión a través de un Portal del Cliente), puedes ejercer tus derechos directamente ante ese Cliente o a través del mismo portal donde presentaste tu solicitud — ver sección 11.

delete.cl no está dirigido a menores de 14 años y no recolecta intencionalmente sus datos personales. Si un Titular menor de edad requiere ejercer un derecho sobre sus datos, deberá hacerlo a través de su representante legal, conforme a la normativa aplicable.

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y de la plataforma (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada). El detalle completo está en nuestra Política de Cookies.

Si llegaste a esta página desde un subdominio como tuempresa.delete.cl, es porque esa empresa (el Cliente) contrató a delete.cl para operar su portal de solicitudes de supresión. En esa relación, el Cliente es el Responsable del tratamiento de tus datos, y delete.cl actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento: tratamos tus datos (identificación, descripción de la solicitud, documento de identidad) solo para verificar tu identidad, tramitar tu solicitud dentro del plazo legal y generar la evidencia de auditoría que acredita el cumplimiento de ese plazo — nunca para fines propios de delete.cl, como marketing.

Por eso, para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición sobre esos datos específicos, el canal más directo es el propio Portal del Cliente (sección de seguimiento) o el correo de contacto que ese Cliente haya informado. Si no obtienes respuesta por esa vía, también puedes escribirnos a privacidad@delete.cl y te orientaremos.

Esta Política tiene vigencia indefinida. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos a través del sitio o de un aviso a las cuentas activas, con anticipación razonable a la entrada en vigor del cambio. Cuando el cambio requiera tu consentimiento conforme a la Ley, te lo solicitaremos expresamente antes de aplicarlo.

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacidad@delete.cl.